Rent a car

Avant le vol

Conditions de transport

Consultez ci-dessous les conditions générales de transport, traitées thématiquement, pour les vols effectués par Air Italy. Pour les vols effectués par d’autres transporteurs (vols en code share), veuillez en vérifier leurs conditions sur leur site.

Réservations et achats de billets

Réservations
- A l’aéroport au guichet Air Italy,
- Dans les agences de voyage autorisées,
- Par téléphone en appelant le Call Center Air Italy au numéro dédié.

- Votre réservation est confirmée des l’émission de votre billet.
- Afin d’éviter d’éventuelles pénalités veuillez nous communiquer au plus tôt tout changement ou annulation de votre voyage.

Achats de billets
- A l’aéroport au guichet Air Italy,
- Sur le site internet Air Italy,
- Dans les Agences de voyage autorisées,
- Par téléphone en appelant le Call Center Air Italy au numéro dédié.

Tous les billets comprennent les frais d'émission suivants:

   
Site WEB
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 5 €
Vols Intercontinental: 8 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0 €
Call Center 
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 5 €
Vols Intercontinental: 8 €
Agences De Voyage WTS 
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 5 €
Vols Intercontinental: 8 €
Agences De Voyage et
Billetteries Aéroportuaires

Montant par trajet / passager (enfants inclus)
Vols nationaux ou internationaux :13 €
Vols Intercontinental: 16 €

Note: Pour tous les vols au départ de Londres L 5,00 pour route par Web/Call Center/Wts et L 13,00 par Agences de Voyage et Billetteies Aéroportuaires.
États-Unis $ 9,00 pour route par Web/Call Center/Wts et $ 17,00 par Agences de Voyage et Billetteies Aéroportuaires.

En outre, les agences de voyage et les billetteries aéroportuaires ont la possibilité de vous appliquer leurs propres commission (Agency Fee) pour les réservations faites et les émissions de billets.

Validité du billet : 1 an a partir de sa date d’émission.
Cette validité peut etre inférieure en cas d’achat de billets a des tarifs soumis a des conditions particulieres. Air Italy peut vous refuser l’embarquement si elle considere que vous n’avez pas payé le prix du billet, les taxes et les impôts dus ou tout autre frais complémentaire. Le passager devra donc payer, a Air Italy ou a toute autre autorité gouvernementale compétente, les taxes et les impôts éventuellement dus.

Changement de réservation
Les vols achetés en ligne peuvent etre modifiés, avec ou sans pénalité, aux conditions prévues par le type de tarif payé. Le remplacement peut se faire a travers la section Gérer ma réservation, en sélectionnant l'option Changement de la réservation et demande des remboursement en ligne.

Remboursement
Le remboursement d'un vol est possible selon le type de tarif payé.
Le remboursement peut se faire:
- Online a la section Gérer ma réservation, en sélectionnant l'option Changement de la réservation et demande des remboursement en ligne.
- En contactant notre Call Center au numéro dédié +39 0789 52609 (option 3)
- En envoyant un e-mail a refunds@airitaly.com.

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Assistences Spéciales

Droits des passagers atteints de handicap ou des personnes a mobilité réduite dans le cadre du transport aérien Reglement CE n° 1107/2006.

Dans tous les aéroports de l’Union Européenne, leurs gestionnaires ont maintenant la responsabilité d’assister les personnes atteintes de handicap ou de déficiences (intellectuelle ou due a l’âge).

Les compagnies aériennes doivent transmettre au gestionnaire de l’aéroport de départ/arrivée toutes les informations nécessaires, au moins 48 heures avant le départ, afin qu’il puisse assurer un service adapté a chaque nature de handicap.

Les conditions de transport suivantes s’appliquent aux vols effectués par Air Italy. Pour les vols effectués par d’autres transporteurs (vols en code share), veuillez en vérifier leurs modalités sur leur propre site.

Passagers atteints de handicap ou a mobilité réduite

Réservation et demande d’assistance
Si vous avez besoin d’assistance pour vous déplacer, vous embarquer, vous installer a bord, ou quitter l’avion, vous devez absolument en formuler la demande lors de votre réservation (voir modalités ci-dessous), et au plus tard 48 heures avant votre départ en:
- Envoyant un e-mail a assistenzespeciali@airitaly.com .
Le mail doit indiquer le nom des passagers, le trajet, les dates, et un numéro de téléphone ou notre Call Center pourra vous contacter en cas de besoin,
- En contactant notre Call Center au numéro dédié +39 0789 52609 option 1.

Pour les vols qui partent le jour meme, vous pouvez également appeler le numéro ci-dessus.

Conformément aux standards de sécurité, Air Italy limite également le nombre de passagers atteints de handicap sur certains types d’avions, comme par exemple:
- Sur les vols effectués par un MD82, un seul passager en civiere peut etre embarqué,
- Sur les avions B737, B767 : transport en civiere impossible.

Tout passager ayant un handicap temporaire comme un membre fracturé/plâtré, une femme enceinte au dernier mois de sa grossesse, ou une personne transportée en civiere* (*au moins un accompagnateur est obligatoire), doit fournir un certificat médical récent (délivré au maximum 7 jours avant la date prévue du départ) qui atteste l’aptitude a effectuer le voyage aérien.
La compagnie se réserve le droit de ne pas embarquer un passager qui n’aurait pas le certificat médical obligatoire requis, ou si ce dernier est incomplet ou non-conforme.
Le transport en ambulance vers l’aéroport de départ et d’arrivée doit également etre confirmé par le passager.

Passagers malvoyants ou non-voyants et leurs chiens guide.
Le transport est limité a 2 passagers non-voyants non accompagnés. Aucune limitation par contre pour les passagers non-voyants accompagnés.

Le transport d'un chien guide en cabine est gratuit, sous réserve d’en faire la demande préalable lors de la réservation du voyage et d’avoir la confirmation de la disponibilité a bord. Le chien sera admis en cabine a condition qu’il soit muni d’un harnais et d’une museliere.

Sur les vols vers le Royaume Uni, tout passager non-voyant peut voyager avec un chien guide qui devra etre muni d’un passeport européen ("Pet Passport Scheme"). Le passager devra s’assurer que l'animal corresponde pleinement aux exigences du Passeport requis. La compagnie ne s’assume pas la responsabilité en cas de documentation manquante ou non correcte et conseille de contacter les autorités de l'aéroport du Royaume Uni avant le départ pour s’en assurer. Pour toute information complémentaire, consultez le site de "UK Guide Dogs for the Blind Association" ou de "Defra helpline Pet Travel Scheme".

A l’aéroport
L’enregistrement : Présentez-vous au moins 1h.30 minutes avant l’heure de départ du vol afin que votre assistance puisse etre parfaitement organisée.

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Politique de flexibilité appliquée par Air Italy pour un deuil ou une situation médicale inattendue
Air Italy pourra déroger aux regles tarifaires relatives aux billets non remboursables et/ou non modifiables en cas de deuil ou pour une situation médicale inattendue.
Nous conseillons cependant a chaque passager de souscrire une assurance voyage globale afin de se protéger contre d’éventuelles pertes économiques. Il ne faut pas seulement compter sur la discrétion de la compagnie aérienne. Pour plus d'informations consultez ici .


Enfants mineurs

Les mineurs, entre 5 ans révolus et 14 ans non révolus, peuvent voyager uniquement s'ils sont accompagnés par une personne âgée d’au moins 18 ans qui en est responsable ou seuls, si une demande d’accompagnement a été réservée pour eux.

Afin de garantir au maximum leur sécurité, Air Italy accorde une attention particuliere a tous les voyageurs mineurs, qu’ils soient accompagnés ou non.

Documentation de voyage
Les documents d’identité sont toujours obligatoires.
L’enfant mineur de moins de 15 ans qui voyage seul ou avec ses parents doit etre muni (en fonction du pays de destination):
- soit de sa carte nationale d’identité (notamment pour les pays de l’UE et de l’espace Schengen);
- soit de son passeport.

Pour l’obtention d’une autorisation de sortie du territoire, il est nécessaire que les deux parents, apres avoir obtenu le document d’identité fourni par la Mairie de résidence, signent une déclaration au Commissariat de police de leur ville et se renseignent également aupres de l’Ambassade ou du Consulat du pays de destination, afin d’avoir toutes les informations nécessaires a ce sujet.

La Compagnie décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement du fait de documents non conformes et/ou manquants.

Nourrissons
Les enfants de moins de 2 ans doivent etre accompagnés par l’un de leur parent ou par une personne adulte. A bord des vols Air Italy, chaque passager adulte n’a le droit de voyager qu’avec un seul enfant en bas âge (dont l’âge se situe entre 0 et 2 ans révolus). Pour voyager avec 2 nourrissons, la présence d’un deuxieme accompagnateur est nécessaire. Le jeune enfant ne bénéficie pas d’une place a soi et voyage donc sur les genoux de l’adulte qui l’accompagne; il a droit a une franchise de bagages de 10 Kg. Si le nourrisson a ses deux ans au cours du voyage (par ex. il a moins de deux ans avant le départ et deux ans révolus lors du retour) : des son anniversaire, il est nécessaire de lui réserver une place a soi sur le vol de retour. Par conséquent le tarif qui lui sera appliqué sera celui des nourrissons de 0 a 2 ans pour l’aller et celui des enfants de 2 a 11 ans pour le vol de retour. Les réservations doivent etre effectuées en fonction de l’âge du nourrisson ou de l’enfant au moment du voyage. Pour les vols intercontinentaux, il est possible de bénéficier d’un lit pour bébé, en contactant au préalable notre call center.

Siege pour nourrissons de 0 a 2 ans
Les enfants de 0 a 2 ans, voyagent sur les genoux de l’adulte qui l’accompagne, mais il est possibile réserver un siege a bord d'un dispositif de retenue pour enfant approuvé.
Les marques d'homologation autorisé sont:
- Standard ONU ECE R44-03 ou d'une série plus tard;
- CMVSS canadienne 213 / 213.1.;
- Usa FMVSS No 213 du 26.02.1985;
- Allemand TUV / 958-01 / 2001;
- Sieges de sécurité homologués pour une utilisation dans les voitures et testés selon des normes équivalentes a celles mentionnées ci-dessus l'Autorité des transports du Canada, la Federal Aviation Administration (FAA) par la fonction commune (JAA).
Le dispositif de retenue pour enfant doit avoir les caractéristiques suivantes:
- Doit etre capable d'etre fixé avec seulement la ceinture de la sécurité de l'avion ;
- Peut etre installé correctement sur le siege de l'appareil conformément aux instructions du constructeur;
- Ne doit pas etre plus large que 42cm (16,5in) et d'un type nécessitant un harnais a deux points seulement;
- Il doit etre intact et marque d'homologation visible et lisible de l'Union européenne ou d'un autre fonctionnaire de l'entité.
Le parent sera toujours assis a côté de l'enfant.
Le service est optionnel et peut etre réservé et payé appelant notre bureau d'aide spéciale au numéro +39 0789 52609 l'option 1.

Mineurs non accompagnés
Les enfants entre 5 ans révolus et 14 ans non révolus peuvent voyager come mineurs non accompagnés a bord de tous les vols Air Italy, a condition de formuler au préalable la demande d’accompagnement au travers de notre call center. La disponibilité des places pour les mineurs non accompagnés sur chaque vol est limitée.

Pour informations et réservations, appelez nôtre Call Center au numero +39 0789 52609 option 1 or envoyez un e-mail a assistenzespeciali@airitaly.com. Il n'est pas possible de réserver ce service sur notre site internet.

Prix du service pour un mineur non accompagné (droits de billetterie non compris):

- 60 euros par trajet pour les vols intérieurs,
- 75 euros par trajet pour les vols internationaux,
- 125 euros par trajet pour les vols intercontinentaux.

Nous vous informons en outre que la franchise de bagages pour les enfants a partir de 2 ans révolus est la meme que celle qui s’applique aux passagers adultes.

Modalite d'embarquement:
Lors de l’enregistrement les enfants sont pris en charge par le personnel au sol: ils attendront l’embarquement en compagnie de l’hôtesse/steward et seront ensuite accompagnés a bord de l’avion pour etre confiés au responsable de cabine. Nous vous rappelons qu’il est indispensable, lors de la réservation, d’indiquer les noms et numéros de téléphone (portable de préférence) des personnes qui accompagneront les enfants a l’aéroport de départ ainsi que des personnes auxquelles les enfants seront confiés a l’aéroport d’arrivée apres vérification de leur identité. La personne accompagnant l’enfant au départ devra rester a l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion, de sorte qu’en cas d’annulation du vol, elle puisse le ramener a son domicile. A l’arrivée a l’aéroport de destination, le personnel au sol prendra de nouveau en charge les enfants mineurs jusqu’a l’arrivée de leurs parents ou des personnes responsables, il est nécessaire d'etre ponctuel.


- Pour les vols effectués par une compagnie autre que Air Italy, le passager est tenu de toujours vérifier les conditions de la compagnie effectuant le vol.

- Le passager est tenu de vérifier la documentation requise par le pays d’origine aupres des bureaux compétents. Air Italy décline toute responsabilité en cas de non-embarquement.

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Femmes enceintes

Les femmes enceintes au dernier mois de leur grossesse, qui ont une grossesse a risque ou attendent des jumeaux, doivent fournir un certificat médical récent qui atteste l’aptitude a effectuer le voyage aérien (délivré au maximum 7 jours avant la date prévue du départ). Il est en outre déconseillé de voyager durant les 7 jours précédents ou suivant l’accouchement.

Pour de plus amples informations, contactez le + 39 0789 52682.

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Animaux domestiques

Air Italy admet uniquement le transport d’animaux domestiques tels que chiens, chats, oiseaux, lapins, cochons d'Inde, hamsters et furets, a bord de ses vols. Le service est soumis a disponibilité a bord et parfois impossible sur certains types d’avions.
Renseignez-vous aupres de notre call center.

Nous vous rappelons:
- Tout animal doit etre muni d'un passeport délivré par un vétérinaire habilité qui atteste qu’il est dument vacciné et en bonne santé;
- les animaux de moins de 3 mois, puis pas encore soumis au vaccin antirabique, ne peuvent etre introduits en Italie ou voyager en Europe.
- Pour voyager en Italie, la vaccination contre la rage n'est pas obligatoire;
- pour les vols a destination et en provenance du Royaume-Uni, le transport d’animaux n’est pas autorisé, a l'exception des chiens guide qui accompagnent les passagers non-voyants, cliquez ici pour avoir toutes les informations nécessaires.
- Le passager doit se renseigner aupres de l’Ambassade, ou du Consulat du pays de destination ou consulter le Manuel d'information Voyage IATA
- Le passager doit s’informer sur les reglementations en vigueur dans les pays d’origine et d’arrivée, quitte a se voir refuser l’embarquement de l’animal en cas de non-respect de ces dernieres.

Le transport d’animaux a bord est soumis a des conditions particulieres:

En cabine
- L’animal doit etre sous le contrôle permanent de son maitre et doit voyager dans un sac ou une cage n’excédant pas les dimensions suivantes: 48x33x29 cm;
- Le poids total (sac ou cage et nourriture comprise), ne doit pas dépasser les 10 kg;
- Le sac ou la cage doit etre adapté au transport d’animaux, etre imperméable, avoir un fond rigide et des ouvertures permettant une aération correcte;
- Le sac ou la cage doit permettre a l’animal de voyager dans une position confortable, de pouvoir bouger et s’allonger. Si ces conditions ne sont pas respectées ou si l'animal dérange les passagers, le commandant de bord peut exiger qu’il soit transporté en soute.

En soute
L’ animal doit voyager dans une cage rigide en fibre de verre ou en plastique rigide.
Si elle est équipée de roues, le passager doit, les enlever avant l’embarquement ou les bloquer avec du scotch résistant.

Nos conseils:
- Il est important d'habituer l’animal a rester dans sa cage;
- Nourrissez-le jusqu'a 4 heures avant le départ et assurez-vous qu'il ait suffisamment de nourriture pour le voyage;
- Consultez éventuellement votre vétérinaire afin qu’il vous conseille s’il est nécessaire de lui faire prendre des tranquillisants pour le voyage.

Vous pouvez vérifier le cout du transport des animaux en cabine ou en soute, sur les vols nationaux et internationaux, en consultant notre site, le Call Center, l’agence de voyage accréditée ou en vous rendant au guichet de l'aéroport; pour de plus amples informations cliquez sur la page suivante: prix de Bagages spéciaux

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Vols effectués par une autre compagnie

Si nécessaire, au moment de la réservation Air Italy informera le passager du fait qu’une autre compagnie qu’elle-meme effectuera le vol et lui en fournira le nom. Si la compagnie qui effectue le vol n’est pas Air Italy, le passager a le droit de présenter d’éventuelles réclamations et/ou de demander une indemnisation a toutes les deux (au transporteur contractant et au transporteur opérationnel). Le transporteur contractant est celui dont le nom et le code sont indiqués sur le billet, le transporteur opérationnel est celui qui effectue réellement le vol.

Pour les compagnies suivantes, les passagers sont tenus de toujours vérifier leurs propres termes et conditions de transport :

AIRBERLIN

AIR MALTA

BRITISH AIRWAYS

BLUE AIR

IBERIA

QATAR AIRWAYS

S7 AIRLINES

En cas de vols opérés sur ACMI, le passager se référera aux termes et conditions du contrat de transport d'Air Italy.

QATAR AIRWAYS (Conditions générales d'Air Italy)

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Documentation de voyage

Les adultes
Air Italy exige que tous ses passagers présentent un document d'identité avec une photographie a l'enregistrement de tous ses vols, y compris les vols nationaux. Les passagers utilisant le service d’enregistrement en ligne devront également fournir un document d’identité lors des contrôles de sécurité et au moment de l’embarquement

Vols nationaux:
Les passagers voyageant sur des vols nationaux peuvent présenter leur carte d'identité ou tout autre document équivalent non périmé (passeport, permis de conduire, permis de bateau, carte de retraité, port d'armes, ou toute autre carte délivrée par l’Etat avec photo, cachet et signature (Art. 35/D.P.R. 445/28 Décembre 2000).

Vols internationaux
Les passagers voyageant sur des vols internationaux doivent présenter un passeport ou une carte d'identité en cours de validité, ainsi que tout autre document obligatoire comme un visa, s'il y a lieu.

Vols a l'intérieur de la zone de Schengen:
Les Accords de Schengen du 14 juin 1985 ont créé une zone sans frontieres, et il est donc possible de voyager dans cette zone sans qu'aucun contrôle de papiers ne soit requis par les services d'immigration. Néanmoins, les vols entre pays appartenant a la zone de Schengen sont considérés comme internationaux. Les passagers doivent donc présenter une piece d'identité valide pour etre autorisés a voyager d'un pays appartenant a la zone de Schengen a un autre. Les passagers qui ne sont pas citoyens d'un pays appartenant a la zone de Schengen, mais qui sont résidants permanents dans l’un des pays appartenant a cette zone, peuvent y voyager sans visa, sur présentation d'un passeport et d'une carte de séjour valides. La réglementation applicable aux voyages a l’étranger des enfants mineurs varie en fonction des dispositions propres a chaque pays. A ce propos, il appartient aux passagers de s’adresser aux Ambassades ou Consulats intéressés en Italie (ou au Commissariat dont ils dépendent) afin d’obtenir des informations nécessaires.

La Compagnie décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement du fait de documents non conformes et/ou manquants.

Vol au départ/destination de États-Unis:
La TSA (Transportation Security Administration), chargée de la sécurité des Etats-Unis, a mis en place un nouveau programme de contrôle des frontieres américaines : le Secure flight. Ce programme prévoit que tous les passagers qui voyagent au départ ou a destination des Etats-Unis, y compris pour une correspondance, devront obligatoirement fournir au moment de la réservation, certaines données personnelles que la compagnie aérienne devra transmettre a la TSA. Les voyageurs qui se rendent aux Etats-Unis pour une durée inférieure a 90 jours et qui bénéficient du Programme d’exemption de Visa «Visa Waiver Program, VWP», devront obtenir une autorisation de voyage électronique avant leur départ. L'autorisation s’obtient sur internet, grâce au systeme ESTA (Electronic System for Travel Authorization - Systeme électronique d'autorisation de Voyage.

Chaque passager est responsable de l’état de conservation/dégradation/usure de ses propres documents d’identité, que ce soit carte d'identité, passeport, certificat de naissance (éventuellement). Si ses documents ne sont pas en bon état, s’ils sont déchirés, collés (ou scotchés), coupés, illisibles, l’embarquement sera refusé.

Nourrissons et mineurs
Pour toute information concernant les documents nécessaires au voyage des nourrissons et des mineurs, veuillez consulter la rubrique voyage des mineurs.

Pour plus d'informations consultez le site: www.iatatravelcentre.com.

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First on Board - Priority boarding

Pour répondre aux besoins des passagers qui voyagent avec un bagage a main, vous pouvez profiter de l'embarquement prioritaire (first on board) pour s’assurer une place pour le baggage a main si le vol est aussi plein. Avec l'embarquement prioritaire - first on board, vous serez parmi les premiers passagers a monter a bord. Le service est gratuit pour tous les passagers en possession d'un tarif Premium, Business et passagers Fly Pass Silver et Gold. Pour tous les autres, on peut l'acheter avec le billet ou dans la section dediée, au cout de 8€ pour les vols nationaux et 15€ pour les vols internationaux et intercontinentaux.

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Réservation d’une place a bord

Pour assurer un voyage a proximité de vos compagnons de voyage et répondre a vos besoins, vous pouvez réserver votre place a bord en classe économique en choisissant l'option "Economy Standard" .
Sur tous nos moyens et court-courriers vols, vous pouvez également sélectionner des sieges de classe économique dans la premiere rangée de l'avion et a proximité de la sortie de secours en utilisant notre "Economy Preferred".
L'option "Economy Preferred" vous permet de sélectionner des sieges de fichier de classe de l'économie d'abord a la zone séparant le centre et a l'arriere de la cabine et celles pres des issues de secours sur les vols intercontinentaux.
Si vous voulez voyager encore plus confortablement, vous pouvez acheter jusqu'au jour de départ et exclusivement sur nos vols intercontinentaux les sieges "Economy Comfort" avec plus d'espace pour les jambes que le reste de la cabine de l'économy class et placé a l'avant de l'avion immédiatement apres classe Business.
On peut utiliser le service et acheter le place aussi a travers le Call Center au 892 928 (jusqu'a la veille du départ) ou directement a l'arrivée au check-in.
Choisissez votre place.


Limitations rangée et issues de secours avant:
- Les passagers handicapés ou a mobilité réduite, déficience visuelle ou auditive ou qui ont besoin d'aide ou dont l'état de santé empecherait la régularité des vols;
- Les passagers ayant une hauteur de plus de 2 metres;
- Les passagers ayant des problemes évidents de surpoids et avec difficulté relative de se déplacer rapidement d'atteindre ou de passer par la sortie de secours;
- Les femmes qui sont enceintes;
- Passagers personnes âgées a mobilité réduite;
- Les passagers voyageant avec des enfants âgés de 2 a 12 ans;
- Les passagers voyageant avec des enfants de moins de deux ans (nourrissons);
- Les passagers de moins de 14 ans;
- Les passagers voyageant avec un animal suivant;
- Les passagers en possession de distributeur d'oxygene portable (des concentrateurs d'oxygene POC-passager).

Remboursements:
Le prix payé pour la locale par défaut, non-remboursable, sauf dans le cas ou l'emplacement choisi ne sont pas disponibles ou pour des raisons de sécurité, l'équipage de conduite devrait ricollocarvi dans un autre endroit. Dans le cas ou l'attribution de la place qui est pas faite en ligne ou par centre d'appels, les passagers doivent présenter leur carte d'embarquement, et une confirmation par courriel afin d'établir son droit au remboursement.

Web Check-in

Le service web check-in, est disponible sur les vols Air Italy au départ de Bergamo, Bologne, Cairo, Catane, Lamezia Terme, Londres, Milan Linate / Malpensa, Miami, Moscou, Naples, New York, Olbia, Palermo, Rome, Sharm El Sheikh, Turin, Venice et Vérone.
En cas de transport de bagages enregistrés, vous devez vous rendre au comptoir d’embarquement disponible Drop Off ou au comptoir Fly-pass .
*Check-in gratuit a l'aéroport.
Réservation:
Choisissez votre préféré en quelques étapes entre "Economy Standard" ou volez confortablement en "Economy Comfort" disponible jusqu'au jour du départ. Il est aussì disponible choisissez l'assignation aléatoire de 7 jours au jour à 24 heures avant le départ.
Changement: Si vous voulez changer de siège, remplissez les champs et continuez avec le nouveau choix.
Téléchargez votre carte d'embarquement de 7 jours avant le départ.
Pour continuer procédez avec le service.

Check-in a' l'aéroport

Pour éviter tout retard dans les opérations d'enregistrement des bagages et des contrôles de sécurité, Air Italy invite ses passagers a consulter l’horaire de départ de leur vol,soulignant que pour les vols intercontinentaux, il est important d'arriver au moins deux heures avant l'heure de départ.
L'enregistrement ne sera pas autorisé au-delà des heures limites d'acceptation suivantes:

- vol national:
l’enregistrement ouvre 2 heures avant le départ du vol et ferme 35 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol international EUROPE et extra UE (a l’exception des vols pour Cairo):
l’enregistrement ouvre 2 h 30 avant le départ du vol et ferme 45 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol départ/destination Cairo:
l’enregistrement ouvre 4 heures avant le départ du vol et ferme 60 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol intercontinental (a l’exception de Accra, Dakar, Lagos, États-Unis et Cuba):
le check-in ouvre 3 heures avant le départ du vol et ferme 45 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol départ/destination États-Unis et Cuba:
le check-in ouvre 4 h avant le départ du vol et ferme 60 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol départ/destination Dakar, Accra et Lagos:
le check-in ouvre 4 heures avant le départ du vol et ferme a 90 minutes de l'horaire du départ du vol.



Les passagers qui se présentent a l’aéroport apres l’heure limite d’enregistrement ne seront pas embarqués

Les passagers qui voyagent en classe business peuvent effectuer le check-in aux guichets qui leur sont réservés et accéder aux salles Vip. Si un passager ne se présente pas a l’enregistrement dans les délais indiqués, il perd tout droit a l’embarquement meme s'il possede une réservation.

Attention: pour les ventes faites sur le site web, au travers du Call Center ou sur notre WTS par les agences de voyage accréditées, les passagers doivent obligatoirement imprimer le reçu qu'ils présenteront, avec une piece d'identité valide, au guichet d'enregistrement


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Bagage a main en cabine

Dimensions et poids
1 seul bagage a main d’un poids total de 8 kg et qui doit mesurer au maximum 55 x 40x 20 cm.

Vous pouvez également transporter un accessoire (sac a main ou un ordinateur portable dans son étui). Il doit tenir sous le siege - 40cm x 30cm x15cm.
Le personnel de l'aéroport placera aux petites bagages une étiquette rouge pour les identifier.
Les bagages des passagers qui ne font pas ou qui ne passent pas les contrôles de sécurité, ils ne pouvaient pas etre acceptés a bord ; en outre, dans le cas de vols complets vous pourriez etre nécessaire rendre le transport dans la soute d'une partie du bagage a main

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Bagage en soute

INFORMATIONS
Les sections ci-dessous récapitulent les conditions de transport des bagages, par typologie de vol et de tarif payé. Ces conditions sont valables pour tous les vols Air Italy, a l’exception de ceux qui sont indiqués comme étant effectués par un autre transporteur; dans ce cas, ce sont les conditions du transporteur effectif qui sont appliquées.


Dimensions et poids

Poids (standard):
Le poids maximum autorisé pour chaque bagage en soute est de 23 kg. Si le bagage pese plus de 23 kg et jusqu'a un maximum de 32 kg un supplément pour excédent de bagage devra etre payé.

Dimensions (standard):
Le total (hauteur+ largeur+ longueur) de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser 158 cm (poignée, poche et roues comprises).

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit etre muni d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.


Suite aux nombreuses réclamations reçues concernant l’endommagement de bagages en polycarbonate et en plastique ABS, qui prouvent la fragilité de ces derniers, Air Italy est contrainte d’accepter ce type de bagages en soute sans etre responsable des dommages qu’ils pourront subir lors du transport; la responsabilité de Air Italy relative a la livraison retardée, a la perte et au vol des bagages reste en revanche totale.
VOL NATIONAUX a l’exception des billets a tarif de continuité territoriale Sardaigne

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY

LIGHT


Aucun bagage inclus

1° bagage supplémentaire - 25 Euros
2° bagage supplémentaire ou suivants - 65 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
ECONOMY

CLASSIC


1 bagage

max 23 Kg
2° bagage supplémentaire ou suivants - 65 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
FLY-PASS
AVEC TARIF

CLASSIC


1 bagage

max 32 Kg
ECONOMY

PREMIUM


2 bagages

max 23 Kg chaque
3° bagage supplémentaire ou suivants - 65 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
FLY-PASS
AVEC TARIF

PREMIUM


2 bagages

max 32 Kg chaque
Tout bagage d’un poids supérieur a celui des conditions décrites dans le tableau ci-dessus sera considéré comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par kg.

Le paiement des bagages supplémentaires ou excédant le poids pourra etre effectué sur le site internet Air Italy ou bien en appelant le Call Center (choix conseillé), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.

Seulement pour les titulaires ou bénéficiaires de Carnet: 2 bagages max 23 Kg chaque inclus.

En cas d’achat a l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent etre prévus.

Pour transporter des équipements spéciaux de sport qui dépasse la taille et le poids spécifique, consulter les informations disponibles sur bagages spéciaux.

Pour acheter le bagage spéciaux, CLIQUEZ ICI

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VOLS NATIONAUX avec les billets a tarif de continuité territoriale Sardaigne

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY

CT FLEX
ALL FLEX


1 bagage

max 23 Kg
2° bagage supplémentaire ou suivants - 65 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
FLY-PASS
AVEC TARIF
CT FLEX
ALL FLEX


1 bagage

max 32 Kg
2° bagage supplémentaire ou suivants - 65 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
Tout bagage d’un poids supérieur a celui des conditions décrites dans le tableau ci-dessus sera considéré comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par kg.

Le paiement des bagages supplémentaires ou excédant le poids pourra etre effectué sur le site internet Air Italy ou bien en appelant le Call Center (choix conseillé), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.


En cas d’achat a l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent etre prévus.

Pour transporter des équipements spéciaux de sport qui dépasse la taille et le poids spécifique, consulter les informations disponibles sur bagages spéciaux.

Pour acheter le bagage spéciaux, CLIQUEZ ICI

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VOLS INTERNATIONAUX EUROPE - EGYPTE

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY

LIGHT


Aucun bagage inclus

1° bagage supplémentaire -25 Euros
2° bagage supplémentaire ou suivants - 65 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
ECONOMY

CLASSIC


1 bagage

max 23 Kg
2° bagage supplémentaire ou suivants - 65 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
FLY-PASS
AVEC TARIF

CLASSIC


1 bagage

max 32 Kg
ECONOMY

PREMIUM


2 bagages

max 23 Kg chaque
3° bagage supplémentaire ou suivants - 65 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
FLY-PASS
AVEC TARIF

PREMIUM


2 bagages

max 32 Kg chaque
BUSINESS

PROMO
FLEX


2 bagages

max 32 Kg chaque
3° bagage supplémentaire ou suivants - 85 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
BUSINESS

FLY-PASS
AVEC TARIF

PROMO
FLEX


2 bagages

max 32 Kg chaque
Tout bagage d’un poids supérieur a celui des conditions décrites dans le tableau ci-dessus sera considéré comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par kg.

Le paiement des bagages supplémentaires ou excédant le poids pourra etre effectué sur le site internet Air Italy ou bien en appelant le Call Center (choix conseillé), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.

Le transport de bagages en soute, en plus de ceux autorisés par le tarif acheté, peut etre limité ou refusé si la capacité de transport maximale de l'aéronef est dépassée.


En cas d’achat a l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent etre prévus.

Pour acheter le bagage spéciaux, CLIQUEZ ICI

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VOLS INTERCONTINENTAUX


Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY

LIGHT


Aucun bagage inclus

1° bagage supplémentaire - 50 Euros
2° bagage supplémentaire ou suivants - 110 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
ECONOMY

CLASSIC


1 bagage

max 23 Kg
2° bagage supplémentaire ou suivants - 110 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
FLY-PASS
AVEC TARIF

CLASSIC


1 bagage

max 32 Kg
ECONOMY

PREMIUM


2 bagages

max 23 Kg chaque
3° bagage supplémentaire ou suivants - 110 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
FLY-PASS
AVEC TARIF

PREMIUM


2 bagages

max 32 Kg chaque
BUSINESS

PROMO
FLEX


2 bagages

max 32 Kg chaque
3° bagage supplémentaire ou suivants - 110 Euros

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
BUSINESS

FLY-PASS
AVEC TARIF

PROMO
FLEX


2 bagages

max 32 Kg chaque
Tout bagage d’un poids supérieur a celui des conditions décrites dans le tableau ci-dessus sera considéré comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par kg.

Le paiement des bagages supplémentaires ou excédant le poids pourra etre effectué sur le site internet Air Italy ou bien en appelant le Call Center (choix conseillé), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.

Le transport de bagages en soute, en plus de ceux autorisés par le tarif acheté, peut etre limité ou refusé si la capacité de transport maximale de l'aéronef est dépassée.


Seulement pour les vols regulier en provenance/pour Senegal, Ghana, Nigeria et Cuba:
Les passagers qui ont la nationalité des pays suivants: Senegal, Ghana, Nigeria et Cuba, peut acheter un tarif ethnique, en cliquant sur "vous avez droit a des tarifs spéciaux" qui comprend 2 bagages max 23 Kg chaque par adulte/enfant, 10 kg par bébé.

Le transport de bagages en soute, en plus de ceux autorisés par le tarif acheté, peut etre limité ou refusé si la capacité de transport maximale de l'aéronef est dépassée.

En cas d’achat a l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent etre prévus.



Pour acheter le bagage spéciaux, CLIQUEZ ICI

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VOLS EN PROVENANCE/POUR ÉTATS-UNIS

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY

LIGHT


Aucun bagage inclus

1° bagage supplémentaire - 50€/50$
2° bagage supplémentaire - 80€/86$-Suivants 150€/160$

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
ECONOMY

CLASSIC


1 bagage

max 23 Kg
2° bagage supplémentaire - 80€/86$-Suivants 150€/160$

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
FLY-PASS
AVEC TARIF

CLASSIC


1 bagage

max 32 Kg
ECONOMY

PREMIUM


2 bagages

max 23 Kg chaque
3° bagage supplémentaire ou suivants - 150€/160$

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
FLY-PASS
AVEC TARIF

PREMIUM


2 bagages

max 32 Kg chaque
BUSINESS

PROMO
FLEX


2 bagages

max 32 Kg chaque
3° bagage supplémentaire ou suivants - 150€/160$

Les prix et le poids s'appliquent a chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
BUSINESS

FLY-PASS
AVEC TARIF

PROMO
FLEX


2 bagages

max 32 Kg chaque
Tout bagage d’un poids supérieur a celui des conditions décrites dans le tableau ci-dessus sera considéré comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par kg.

Le paiement des bagages supplémentaires ou excédant le poids pourra etre effectué sur le site internet Air Italy ou bien en appelant le Call Center (choix conseillé), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.

Le transport de bagages en soute, en plus de ceux autorisés par le tarif acheté, peut etre limité ou refusé si la capacité de transport maximale de l'aéronef est dépassée.


En cas d’achat a l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent etre prévus.

Pour acheter le bagage spéciaux, CLIQUEZ ICI

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VOLS EFFECTUES PAR UNE AUTRE COMPAGNIE QUE AIR ITALY
Pour les vols effectues par une autre compagnie, vérifier les conditions sur le site du transporteur assurant le vol.


Informations générales:

Poussettes pour enfant
Les passagers avec enfants en bas âge peuvent transporter 1 poussette pliable ou 1 siege auto en soute; Si cela est possible leur transport est également possible en cabine, ils sont considérés comme bagages a main et doivent etre placés sous le siege avant. Les regles de la Compagnie prévoient de laisser les poussettes et les landaus a la disposition du passager, sauf en cas de vol plein ou le personnel de bord pourrait demander qu’ils soient transportés en soute (étiquetés).

Transport des power banks
En raison de la modification introduite par les reglements internationaux, les banques d'alimentation, ayant la source d'alimentation principal objectif de, doit etre considérée comme "PILES DE RECHANGE / VRAC, Y COMPRIS METAL LITHIUM OU CELLULES OU BATTERIES ION". Par conséquent le transport ne soit pas autorisé dans les bagages enregistrés. Ils peuvent etre transportés dans les bagages de bagage a et doivent etre protégés individuellement pour éviter un court-circuit.

Transport des Hoverboards
Afin de garantir la sécurité a bord, Air Italy interdit le transport des hoverboards.

Cigarettes électroniques
A cause d'inflammations accidentelles dues aux cigarettes électroniques dans les bagages enregistrés, en conformité avec l'OACI (Organisation de l'aviation civile internationale), Air Italy invite ses passagers a transporter les cigarettes électroniques dans le bagage a main.

Transport d'aliments
Le transport de tous types de viande (y compris les viandes congelées) est interdit sur les vols Air Italy.




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Bagages speciaux

Le transport de bagages spéciaux est soumis a des regles et a des couts bien précis.

Pour consulter le cout du transport de bagages spéciaux comme les planches a voile et les équipements de plongée, les animaux en soute ou autres, sur les vols nationaux, internationaux et intercontinentaux, pour chaque canal de vente (web, Call Center, agences de voyages ou aéroport), cliquer sur: Prix de Bagages spéciaux

Pour acheter le bagage spéciaux, CLIQUEZ ICI

Armes et munitions
Les armes et les munitions (uniquement dans le cas de munitions pour des armes de chasse, de défense ou de sport) peuvent etre transportées mais seulement en soute comme bagage enregistré ; tout passager en possession d’armes et de munitions est tenu de le déclarer au moment de l’enregistrement des bagages.

Les armes peuvent etre acceptées uniquement si:
- elles sont déchargées;
- elles sont démontées et emballées dans un étui rigide et fermée prévue a cet effet, en métal, en bois ou en fibre. Les boîtes renfermant des armes doivent etre verrouillées et seuls les passagers les transportant ont le droit d’en avoir la clé ou d’en détenir le code d’ouverture.

Les munitions peuvent etre acceptées uniquement si:
- elles sont emballées et séparées des armes;
- elles sont emballées dans des étuis rigides en métal, en bois ou en fibre, qui sont équipés d’un systeme de fermeture et résistants aux chocs;
- elles sont rangées de telle sorte qu’elles ne puissent pas bouger et/ou s’enclencher accidentellement.

La quantité maximale de munitions autorisée est de 5kg par passager.

Tout passager transportant des armes et des munitions est responsable de l’emballage de ces dernieres dans des étuis prévus a cet effet comme décrit précédemment. Une fois effectué l’enregistrement, le passager sera accompagné jusqu’au contrôle de sécurité ou il lui sera demandé de remplir un formulaire relatif au transport d’armes et de munitions. Ses armes et munitions seront alors remises a une personne responsable de la sécurité qui les transportera et les surveillera jusqu’a la fermeture des soutes.

Ce service est payant.

Le transport d'armes et de munitions n'est pas autorisé sur les vols au départ et a destination de Londres

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Liquides en cabine

Consultez les mesures de sécurité limitant la quantité de liquides en cabine.

Cliquez ici pour consulter toutes les informations ( format Pdf)

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Objets interdits

Parmi les mesures de sécurité prévues, il est formellement interdit de transporter dans votre bagage a main les objets suivants:
- Pistolets factices,
- Armes a feux, cartouches et munitions,
- Frondes, javelots, bâton type "baseball", queue de billard,
- Armes blanches et tout objet coupant type ciseaux, lames de rasoir, couteaux (de toutes tailles), scies,
- Aiguilles a tricoter,
- seringues (*),

Note(*): Le transport de seringues dans le bagage a main est uniquement autorisé aux passagers munis d’un certificat médical. L’information de détention de seringues doit obligatoirement etre fournie au personnel présent au comptoir au moment de l’enregistrement.

Produits interdits en cabine et en soute:
- Matériel explosif, munitions, feux d’artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, allume-feux,
- Liquides inflammables type recharges pour briquets, allumettes, colorants, diluants, bouteilles de gaz comprimé, bouteilles de plongée a oxygene, carburant, diluant, solvant, acétone,
- Produits corrosifs, matériaux inflammables liquides ou solides.
- Peinture, vernis, laque,
- Produits chimiques, engrais, désherbants, pesticides, insecticides,
- Produits décapants, eau de javel, chlore
- Produits corrosifs type le mercure (thermometre),
- Matieres toxiques et matériaux radioactifs,
- Batteries avec électrolyte et au lithium d’une puissance supérieure a 160 Wh (consulter leurs conditions de transport),
- Cartouches d’imprimante.

Produits interdits en soute:
- Torches de plongée (pile et/ou ampoule débranchée).
- Cigarettes électroniques et leurs batteries de rechange


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Refus d’embarquement - Retard - Annulation de vol

Air Italy informe les passagers qu’en cas de refus de leur embarquement, de vol annulé ou de vol retardé d’au moins 2 heures, il peuvent s’adresser aux guichets d’enregistrement ou aux sorties d’embarquement de la Compagnie ou ils pourront demander le texte des droits du passager en matiere de compensation pécuniaire et d’assistance, conformément au Reglement (EC) n.261/2004 art. 14 (1).

Service minimum garanti en cas de greve

En cas de greves dans le secteur du transport aérien, Air Italy devra assurer les vols réguliers nationaux et internationaux programmés, entre 07h00 et10h00 du matin et entre 18h00 a 21h00, ainsi que les liaisons avec les îles que la Direction Générale de l’Aviation Civile jugera indispensables afin que la mobilité des usagers du transport aérien soit assurée. Des informations utiles sur tous les vols garantis en cas de greve, et sur d’autres vols pouvant etre concernés par celle-ci, seront immédiatement fournies par les organes d’information.

Responsabilité du transporteur envers les passagers et leurs bagages

Ci-dessous un résumé concernant la reglementation appliquées par les compagnies aériennes concernant leur responsabilité envers les passagers conformément aux législations en vigueur et a la Convention de Montréal.

Indemnisation en cas de déces ou de dommages corporels
La responsabilité de la compagnie aérienne en cas de déces ou de dommages corporels subis par un passager n’est soumise a aucune limite d’indemnité financiere. Pour les dommages n’excédant pas 1131 DTS* le transporteur ne peut pas refuser une demande de dédommagement. Pour un montant supérieur, le transporteur peut contester cette demande seulement s’il est en mesure de prouver que les dommages ne lui sont pas imputables.

Avance de dépenses
Dans le cas de dommages corporels ou de déces du passager, la compagnie aérienne doit verser, dans un délai de 15 jours a compter de l’identification de la personne ayant droit aux indemnités, une avance de dépenses correspondant aux besoins économiques immédiats. En cas de déces, l’avance ne peut etre inférieure a 16.000 DTS*.

Retard du vol
En cas de retard du vol, la compagnie est responsable du préjudice a moins qu’elle ne puisse prouver que toutes les mesures nécessaires ont été prises afin de l’éviter ou bien qu’il lui aura été impossible de le faire. La responsabilité du préjudice est plafonnée a 4.694 DTS*.

Retard de livraison des bagages
En cas de retard dans la livraison des bagages, la compagnie aérienne est responsable du préjudice subi a moins qu’elle ne puisse prouver que toutes les mesures nécessaires ont été prises afin de l’éviter ou bien qu’il lui aura été impossible de le faire. La responsabilité du préjudice est plafonnée a 1.000 DTS*.

Destruction, perte ou endommagement des bagages
En cas de destruction, de perte ou d’endommagement des bagages, la responsabilité de la compagnie aérienne est limitée a 1.131 DTS*. Dans le cas de bagages enregistrés, la compagnie est responsable du préjudice; elle n’est pas responsable des bagages non conformes. En cas de bagages non enregistrés, la compagnie est responsable du préjudice uniquement en cas de faute commise de sa part.

Plafond de dédommagement supérieur pour le bagages
Les passagers peuvent bénéficier d’un plafond supérieur en déposant une déclaration spéciale au plus tard au moment de l’enregistrement et en payant un supplément.
Pour télécharger le document "Declaration de Valeur Majeur", cliquez ici

Réclamations concernant les bagages
En cas d’endommagement, de retard, de perte ou de destruction des bagages pendant le voyage, les passagers doivent formuler, des que possible, une réclamation écrite au transporteur. Si les bagages enregistrés ont été endommagés, les passagers ont 7 jours a partir de la date de réception de leurs bagages pour formuler une réclamation écrite; en cas de retard, le délai est de 20 jours a partir de la date de livraison des bagages aux passagers concernés.

Responsabilité du transporteur contractuel et du transporteur effectif
Si le transporteur qui effectue le vol n’est pas le transporteur contractuel, le passager a le droit de faire une demande d’indemnisation ou une réclamation aux deux transporteurs. Le transporteur contractuel est celui dont le nom et le code figurent sur le billet acheté.

Termes concernant les dédommagements
La déclaration doit etre faite dans un délai de 2 ans a compter de la date d’arrivée effective du vol (ou a laquelle il devait arriver). La reglementation s’appuie sur la Convention de Montréal du 28 mai 1999, mise en application dans la Communauté Européenne par le décret (CE) n. 2027/97 puis modifié par le décret (CE) n. 889/2002 et par la législation nationale des Etats membres.

En Italie, le transport aérien des personnes et des bagages est assujetti a la réglementation communautaire, aux conventions internationales applicables ainsi qu’au Code de la Navigation. Les compagnies aériennes de l’Union Européenne sont soumises au Reglement (CE) n° 2027/1997 modifié par le Reglement (CE) n° 889/2002 en matiere de responsabilité du transporteur; au Reglement (CE) n° 261/2004 en matiere de compensation financiere pour refus d’embarquement ; au Reglement (CE) n° 1107/2006 sur les droits des personnes handicapées ou a mobilité réduite; et aux Conventions de Varsovie de 1929 et de Montréal de 1999 relatives au transport aérien international.

* Le dédommagement est exprimé en Droits de tirage spéciaux (DTS). Le Droit de tirage spécial est l'unité de compte du Fonds Monétaire International. 1 131 DTS correspondent approximativement a 1 295 € (ce montant, sujet aux fluctuations monétaires, est variable).

Avertissements:
Conformément aux termes du Décret du Ministre des Transports n° 1/36 du 28 janvier 1987 et de la Circulaire ENAC (Office national de l’aviation civile) APT-09 du 8 mai 2001 concernant la sureté aéroportuaire et la sureté des vols, tout bagage a main ou bagage enregistré devra porter une étiquette d’identification avec le nom et le prénom du passager, son adresse et éventuellement son numéro de téléphone. (les bagages en soute devront porter une étiquette nominative aussi bien a l’extérieur qu’a l’intérieur). L’étiquette devra etre placée sur le bagage par le passager.

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Indemnisation et assistance aux passagers

Regles communes en matiere d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol (Reglement CE n° 261/2004). Pour en télécharger le document, cliquez ici

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Le Groupe Air Italy n’est pas responsable du matériel ou du contenu de sites internet de tiers présents sur cette page Web.

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Informations utiles sur le comportement a adopter au sol et a bord des appareils, pour des raisons de sécurité

AFIN DE GARANTIR LA SÉCURITÉ DU VOL ET DE TOUS LES PASSAGERS QUI VOYAGENT AVEC VOUS, NOUS VOUS INVITONS A LIRE ATTENTIVEMENT LES INFORMATIONS SUIVANTES.

Conformément a la législation italienne et internationale, le Commandant de bord dispose de toute l’autorité nécessaire pour faire appliquer les mesures qu’il juge indispensables a la sécurité du vol et des passagers : tout passager a bord doit se soumettre aux instructions du Commandant ou de son équipage, afin d’éviter toute infraction au reglement pour ne pas les avoir respectées.

Vous trouverez ci-apres certaines attitudes susceptibles de compromettre la sécurité, que ce soit pendant le vol ou pendant les procédures de pré-embarquement ou d’embarquement au sol.

Au sol
Notre personnel invitera toute personne indisciplinée ou ayant une conduite dangereuse a changer d’attitude. Si la personne en question ne se soumet pas a cette recommandation, son embarquement a bord de l’avion ne sera pas permis. Les Autorités Aéroportuaires seront alors contactées et pourront prendre les mesures appropriées a ce genre d’incident.

A bord de l'avion
Tous les membres de nos équipages sont formés professionnellement pour pouvoir gérer certaines situations a risque dues a la consommation excessive d’alcool ou de drogues, a l’usage d’un langage agressif, a une conduite violente et/ou menaçante. A bord de l’avion, tout passager ayant un comportement inacceptable et qui ne se soumet pas aux consignes du Comandant ou de son équipage, compromettant ainsi la sécurité et le bon déroulement du vol recevra un « Avis de violation du reglement ». Le Comandant pourra par conséquent prendre toute mesure adaptée et raisonnablement nécessaire, et/ou recourir a des mesures de contrainte a tout moment du vol. A son arrivée le passager sera alors remis aux Autorités locales qui prendront les mesures appropriées a ce genre d’incident.

Tabac/cigarettes électroniques
Afin d’assurer la sécurité des passagers et de préserver leur santé, il est strictement interdit de fumer a bord des avions. En particulier, fumer dans les toilettes (et dans tout autre lieu confiné) est passible de poursuites judiciaires. Cela vaut également pour les cigarettes électroniques comme l’impose la décision de l’AITA (Association internationale du transport aérien) entrée en vigueur le 1er avril 2013.

Abus d’alcool et usage de drogues
L’embarquement est interdit a toute personne en état d’ivresse ou sous l’effet de drogues. A bord, aucune boisson alcoolisée ne sera servie aux passagers de moins de 16 ans ou aux passagers qui ont un comportement dangereux et/ou indiscipliné.

Équipements d’urgence
Il est interdit d’abîmer, de forcer ou d’enlever les équipements d’urgence de leur support (gilets et ceintures de sécurité, etc…). De tels comportements pourraient compromettre la sécurité du vol et des passagers et sont passibles de poursuites pénales.

Cabine des passagers
Le transporteur engagera une procédure pénale contre les passagers réputés responsables d’avoir endommagé ou détruit le matériel en cabine (sieges, appareils de divertissement, écran, etc…).

Appareils électriques/électroniques
L’usage des appareils électriques/électroniques pouvant compromettre l’efficacité des systemes de vol est strictement interdit. Leur utilisation sera éventuellement autorisée per le personnel de cabine au cours du vol . Et interdit d'apporter des appareils a bord et / ou des batteries au lithium endommagées, l'équipement défectueux ou rappelés par le fabricant, car ils sont considérés comme dangereux. Il est également recommandé d'alerter immédiatement l'équipage de cabine si leur appareil avait un chauffage excessif ou pour produire de la fumée.

Matériaux/objets dangereux
Il est séverement interdit de porter en cabine, des matériaux, substances ou objets dangereux, comme ceux reportés dans la partie informations du billet d’avion ou sur les panneaux d’information présents dans les halls des aéroports.

Fausses informations, langage offensif et comportements genants et/ou inopportuns
Il est séverement interdit de divulguer de fausses informations susceptibles de porter atteinte a la sécurité du vol, de gener les passagers ou le personnel navigant, et/ou d’offenser le Commandant du vol et de manquer de respect a l’équipage

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